案例簡介
溫嶺市工商局執(zhí)法人員對某汽車服務(wù)有限公司進行現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該汽車服務(wù)有限公司在部分保養(yǎng)、維修車輛的實際更換機油使用量不足整瓶的情況下，未告知客戶機油使用量的真實情況，而以整瓶結(jié)算費用，多余的機油則被回收、拼裝成整瓶后重新入庫按新品予以再次銷售。
案例點評
本案中，當(dāng)事人在實際更換機油使用量不足整瓶的情況下，本應(yīng)按實際機油使用量與消費者結(jié)算費用，卻未告知消費者真實信息，并以整瓶的機油使用量為單位向消費者收取費用，實屬謊報用工用料的違法行為，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
二、 “千足金”金不足 消費投訴“一賠三”
案例簡介
2014年4月份，消費者陳女士在臺州臨海某珠寶店花了4908元，購買了一副千足金手鏈，事后卻發(fā)現(xiàn)其購買的是足金首飾，而不是千足金首飾。與店家協(xié)商不成后，陳女士向臨海市12315中心投訴。經(jīng)法定機構(gòu)檢測，鑒定結(jié)果成色是足金、黃金含量為99.00%，而不是含量為99.9%的千足金。
案例點評
該案中珠寶店虛***宣傳、以次充好的銷售行為屬于典型的消費欺詐行為，侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，誤導(dǎo)了消費者的購買意向，擾亂了正常的市場秩序。對該消費欺詐行為，按照“新消法”退一賠三規(guī)定，加大懲罰性賠償力度；啟動“訴轉(zhuǎn)案”，以行政剛性維護消費者合法權(quán)益。
三、 全省首例違反新消法 侵害個人信息案
案例簡介
2014年3月17日，杭州市工商局執(zhí)法人員在對杭州某家裝公司經(jīng)營場地進行現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場有部分樓盤。
進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：當(dāng)事人為了推廣公司的家裝業(yè)務(wù)，提高公司業(yè)績，該公司業(yè)務(wù)員從市場圈內(nèi)朋友處收集了已銷售某樓盤部分，名單內(nèi)容包括業(yè)主姓名、所買樓層號碼、聯(lián)系電話等，且當(dāng)事人所得信息均未經(jīng)業(yè)主同意或授權(quán)。
案例點評
當(dāng)前消費者個人信息被濫用現(xiàn)象日益嚴重，侵犯消費者個人信息行為時有發(fā)生。案件中當(dāng)事人在未經(jīng)消費者同意或授權(quán)的情況下，通過不正當(dāng)?shù)姆绞绞占畔ⅲ`反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保***》第二十九條規(guī)定，屬經(jīng)營者侵害消費者個人信息的違法行為。
四、 串通設(shè)計師給回扣 櫥柜企業(yè)受處罰案
案例簡介
2014年4月，金華市工商局在開展家裝服務(wù)和家居建材商品領(lǐng)域消費者權(quán)益保護專項行動中，發(fā)現(xiàn)市區(qū)某從事櫥柜銷售的家具用品店通過串通設(shè)計公司的設(shè)計師誘導(dǎo)消費，以達到拓展市場份額目的。
案例點評
案例中部分家裝企業(yè)在經(jīng)營中通過串通設(shè)計公司的設(shè)計師，***用財物手段進行賄賂以銷售商品，以達到拓展市場份額目的，通過設(shè)計師開展誘導(dǎo)消費，直接影響了消費者的自由選擇權(quán)和購物成本。此類現(xiàn)象一度成為了家裝服務(wù)行業(yè)的潛規(guī)則。
五、 微信虛***促銷 水果店受處罰案
案例簡介
2014年12月紹興某水果連鎖零售企業(yè)為吸引人氣，通過微信平臺等宣傳方式，發(fā)布“瘋狂車厘子”廣告，其內(nèi)容稱只要任何人完成“下載活動APP客戶端、點擊我要分享、積滿29個贊”，就可以優(yōu)惠價格購買該種黑色櫻桃。
廣告吸引參與者上萬人，然而完成“集贊換禮”三個步驟的消費者到該公司總店，欲以承諾優(yōu)惠價格購買櫻桃時，被告知必須購買充值一定金額的預(yù)付卡作為購買前提。
案例點評
微信廣告、微信朋友圈銷售商品是一個新興事物?！凹潛Q禮”則是一種向不特定人***布的懸賞廣告。
依據(jù)《合同法》第十五條規(guī)定商業(yè)廣告等為要約邀請，商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約，經(jīng)營者在履行過程通過隱瞞事實和隱藏設(shè)置條件誘使消費者訂立合同的行為，構(gòu)成合同違法行為，理應(yīng)依法處罰。
法制中國-浙江工商發(fā)布查處侵害消費者權(quán)益十大典型案例
標簽： #消費者
